The winning team (left to right): Joaquin Salanueva Herrero, Mauricio Ventura Jiménez, Niulin Duri Form Zuelling, Rohit Suri, Sai Karteek Kandikattu, Santiago Gomez-Trenor Larios

Thinking out of the box”: the challenge of generating new ideas to redefine a problem and redesign customer experience. As part of the i2i Consulting Lab, students from the Master in Management faced 3 challenges issued by Aena (the Spanish airport management authority) to improve the customer experience (traveler or not) at the terminal 4 of Barajas Airport. The students were divided in groups and had 4 days to develop innovative answers to the questions raised. Interviews with travelers and airport staff, quantitative and qualitive analysis techniques, on-the-spot analysis of the airport premises… In short, “Design Thinking” to redesign the airport experience and formulate original solutions.

Last Thursday, the 5 finalist projects were presented to members of Aena’s Management Committee, ranging from smart phones apps offering Quiz Games to keep luggage-waiting travelers entertained, to “sky lounges” to chill out while waiting for arriving travelers, to screens displaying flight information in underground stations thus providing information to travelers flying out of T4 in a more effective way….

We congratulate the winning team: an innovative and scalable solution with minimum capital expenditure aimed to convert the waiting time of those picking up arriving passengers at T4 in a pleasant experience.


Pensamiento “out of the box”: El reto de generar nuevas ideas redefiniendo un problema para mejorar la experiencia del consumidor. Este año, como parte del i2i Consulting Lab, los alumnos del Master In Management se enfrentaron a 3 retos planteados por AENA para mejorar la experiencia de los usuarios (viajeros o no) de la Terminal 4 de Barajas. Los alumnos, divididos en grupos, tuvieron 4 días para desarrollar respuestas creativas a las cuestiones planteadas: entrevistas con viajeros y empleados del aeropuerto, análisis cuantitativo y cualitativo, análisis in-situ de las instalaciones… “Design Thinking” para redefinir la experiencia del usuario del aeropuerto y formular soluciones novedosas.1

Los 5 finalistas presentaron el pasado jueves sus propuestas a miembros del Gabinete de Dirección de Aena: desde ofrecer una aplicación descargable en los smart phones, que mediante preguntas tipo trivial entretiene a los que esperan sus maletas, a toboganes “de diseño” para entretener la espera de los  niños, pasando por pantallas que permiten ver a los viajeros “encerrados” en la sala de maletas lo que ocurre fuera o monitores con información sobre los vuelos en las estaciones de metro…

De entre todas las propuestas, felicitamos a los ganadores: una propuesta innovadora, escalable y con la mínima inversión para humanizar la espera de los que vienen a recoger a un viajero. 


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